Términos y condiciones

A continuación, nos gustaría presentarte los Términos y condiciones generales de compra de los productos que aparecen en nuestra página web www.casanovashop.es.

Por favor, lee detenidamente estas condiciones antes de efectuar cualquier compra. La realización de un pedido implica la aceptación de los presentes “Términos y condiciones”.

1. Entregas

1.1 casanovashop.es únicamente realiza entregas en España, con excepción de los territorios del archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.

2. Precios

2.1 Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros.

2.2 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales, es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable.

3. Cancelación

3.1 Los pedidos podrán ser cancelados antes de que se expida la mercancía contactando con el departamento de atención al cliente. Una vez despachada esta ya no se podrá cancelar.

4. Envíos

4.1 El envío es GRATUÍTO a España peninsular y Baleares para pedidos superiores a 69€. Para compras inferiores a este importe los gastos de envío son de 5€.

4.2 El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles a España peninsular y de 3 a 5 a Baleares. En periodos de rebajas y de campañas especiales de descuentos y promociones los plazos de entrega podrían retrasarse hasta 3 días. El plazo de entrega comienza a ser efectivo a partir del momento en el que se recibe el pago, se tramita el pedido en nuestros almacenes y se envía la mercancía. Por favor, ten en cuenta que los envíos son gestionados por terceros, por lo que los plazos de entrega especificados son sólo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte (condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, etc.)

4.3 Todos los pedidos realizados durante el periodo de vacaciones de nuestros almacenes, independientemente de su destino, podrán sufrir un retraso en los plazos de entrega.

4.4 Los pedidos no se podrán redireccionar una vez formalizados.

4.5 Si por algún motivo al preparar el pedido tuviésemos falta de alguna unidad comprada, al cliente se le ofrecerá la posibilidad de cambiarla por otra prenda de igual valor o se le devolverá el dinero.

4.6 En el hipotético caso de que a la recepción del pedido el embalaje se encuentre abierto o presente signos de que el producto haya podido ser sustraído o deteriorado, deberás rechazar la entrega, notificándolo de inmediato a HMC POLIESTER SLU a través de atención al cliente.

5. Pago y seguridad

5.1 Actualmente puedes pagar tus compras usando tarjetas de crédito o débito, así como PayPal.

Tarjeta crédito/débito: Para garantizar la seguridad en los pagos con tarjeta crédito/debito casanovashop.es utiliza sistemas de pagos seguro en los que los datos se transmiten de forma directa y encriptada con protocolos de seguridad SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) a la entidad financiera correspondiente. Los datos de la tarjeta de crédito quedan registrados directamente de forma segura y cifrada en la web de la pasarela de pago, sin que ninguno de estos datos quede grabado en nuestros servidores.

Paypal: Si seleccionas Paypal como método de pago, la página te redirigirá a su plataforma para completar el pago al final del proceso de compra. Si ya eres cliente de PayPal, podrás confirmar el pago accediendo a tu cuenta con tus datos de usuario. Si aún no tienes cuenta en Paypal, puedes crear una o iniciar sesión como invitado.         

5.2 Hasta que realices el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.

6. Vales promocionales

6.1 Los vales promocionales son vales que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.

6.2 Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido.

6.3 El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional.

6.4 No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

6.5 Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva.

6.6 Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.

7. Devoluciones y cambios

7.1 Las devoluciones son GRATUITAS en España peninsular.

7.2 Dispones de 15 días para realizar la devolución desde el momento en que recibas tu pedido.

7.3 La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del/los producto/s devuelto/s, a excepción que se haya utilizado un vale promocional de compra, en cuyo caso este será descontado. El importe de los gastos de envío, si los hubiera, no será reembolsado.

7.4 Para realizar la devolución, el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

7.5 En el caso de productos defectuosos, o que no se correspondan con el pedido realizado, deberás realizar la devolución a través de nuestro sistema de recogida.

7.6 Para efectuar la devolución debes seguir los siguientes pasos:

1. Ponte en contacto con el departamento de atención al cliente a través de correo electrónico indicando la siguiente información:

- Número de pedido.

- Nombre y apellidos.

- Producto que deseas devolver.

- Motivo de la devolución.

2. Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución te confirmaremos, mediante correo electrónico, en un plazo de 1 a 3 días laborables, la fecha de recogida y las instrucciones en cuanto a la preparación del paquete para que la agencia de transportes pueda pasar a recogerlo.

3. Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda.

7.7 Si algún producto no responde a tus expectativas o necesitas un cambio de talla, debes tramitar su devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestras instrucciones de devolución y proceder a realizar una nueva compra en caso de estar interesado en otro producto o talla. Se aplicarán las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

8. Reembolso

8.1 El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizaste en el momento de realizar tu compra.

8.2 Si pagaste con tarjeta de crédito/débito el rembolso se realizará a la misma tarjeta.

8.3 Si pagaste con Paypal el importe se reembolsará en tu cuenta PayPal. Podrás decidir entonces si quieres transferir ese dinero a tu cuenta bancaria o dejarlo en Paypal para futuros pagos. Si tu cuenta PayPal se cierra, nos reservamos el derecho a reembolsarte a una cuenta bancaria. No es posible hacer el reembolso a una cuenta PayPal diferente.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta o reclamación, puede enviar un email a tiendacasanova@gmail.com o llamar al teléfono (+34) 647 47 48 39.

Última actualización: 07/12/2020